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金点子—快书包真能1小时到货?它如何做到?

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快书包创始人、董事长徐智明

微博上流传这样一个段子:上厕所发现没带手纸,赶紧@快书包,让他来救急。
“其实那个不是段子,是真事。”快书包创始人、董事长徐智明对南都记者说,快书包做一小时到货的网上便利店,表面上,大家惊喜的是速度,本质上,惊喜的是满足需求的精准程度。“我们通过每一个行动,做一点一滴的传播,效果可能不会很快显现在订单上,但至少,三年了,快书包还是活下来了。”
快书包上线于2010年6月9日,主打一小时配送图书与刊物,后增加零食、酒、日用品、鲜花礼品、演出券等品类。2012年,快书包获新浪微博基金900万人民币投资。

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要做网上的7-E LEVEN
故事还要从头说起。
在2010年初,麦当劳快餐店里坐在座位上若有所思的人中,一定要算上徐智明一个。那时,徐智明操盘的实体连锁书店“龙之媒”尚未结业,但是,网络售书已是“大兵压境”。“一想到‘1小时到货的网上书店’这个点,我就无比兴奋,开始行动,完全不再去想可能的得失成败。”徐智明回忆,他那时会去麦当劳,一坐一个钟头,掐着表计算着麦乐送的送餐流程和时间,
徐智明首先找到的是北大的同门师兄李国庆。尽管李国庆没有给快书包注资,但还是提了不少有益的建议,“如果只是卖书,必死无疑”。
现在,快书包不仅仅卖书,还卖食品,卖日用品,卖鲜花。“我给快书包的定位是‘网上精选便利店’,从书入手,一步一步扩展品类,但品类也不能无限扩充,最多不要超过2000个。这是一早就定好的策略。”徐智明对南都记者说,得益于之前在图书零售和图书出版的行业积累,“快书包可以做到与亚马逊、当当、京东比价,图书销售的毛利率也不比大平台商低。”
“快书包去年拿到新浪微博基金900万元投资后进行了品类扩充,现在图书销售占比已降到30%。”徐智明说,其实,快书包要做是网上的7-eleven。
2 .5公里配送半径保证一小时到货
据说,新浪微博基金对快书包的评价就是,“感受到了与众不同的物流体验”。那么,快书包“1小时到货”的快速物流又是怎样做到的呢?
徐智明说,办法很简单,快书包的库房都设在市中心,这跟京东、当当等平台商将大库房设在郊区截然不同。以北京为例,快书包在中关村、国贸等7个片区都设有库房,并以每个库房为中心,配送半径为2 .5公里的周边片区,“超出2 .5公里范围的片区,我们是不接受订单配送的。”徐智明说,经测试,2.5公里的配送半径正好可以实现“1小时到货”,配送员骑着电动车出行,一般15分钟左右就能到达目的地,再加上停车上下楼的时间,不会超过半小时;如果一回送两单,一小时内也能完成。依据ER P(企业资源计划)系统显示,快书包的总仓每天向各个城市片区库房按比例补货,各片区库房之间不调货。这就相当于在客人下单前,已经完成了部分物流;客人下单后,货就从距离最近的小库房发出。
徐智明坦言,25平方公里的配送概念其实是复制沃尔玛的运作手法。区别在于,“沃尔玛建的是大仓,我们品类、商品少而精,库房面积都控制在几十平方米。这样,库房租金也不会太高。”
不过,徐智明给南都记者算了一笔账,按照25平方公里范围来辐射,快书包日均订单量为420单左右即能抵消配送成本,而要实现盈利,即使房租和人力成本不变,日客单量也须要超过1000单。“现在订单量还太少,暂时没能盈利。”
提供更好的服务才能生存
令人难以置信的一小时送达、独特的蓝色小花布包装,快书包的送货速度在微博上引发了大量评论和转发,短期内就赢得了口碑。
鲜为人知的是,在快书包正式上线之后,徐智明几乎把所有的名人堂微博用户都看了一遍,不断地点击,这让徐智明在最短的时间里对微博有了深入的了解。根据微博的互动传播特性,徐智明后来还将客服的主战场移到了微博平台上。快书包的公司内部明确要求,对客户的投诉、建议等,上班时间必须在五分钟之内回复。
“我们希望用微博、旺旺等网络的方式来解决客服的问题,这种更直接面对顾客的方式更有效率。”徐智明说,快书包是一家资本有限、经验不丰又异想天开的小电商,能够走到今天,靠得是什么?答案就是服务。“买到好服务,买到好体验,顾客喜欢的,才能生存,顾客不喜欢的,砸多少广告费都没用。”
[专家点评]
@亚马逊仓储管理专家F ain:在最理想的状态下,如果快书包能将站点拆分得足够小,每个站点每天400个订单,覆盖范围由2.5公里缩小到大约6.5平方公里,500个左右的SKU(100平米库房的限制),毛利率在22.5%,才大致可以获得营收平衡。
@汉森世纪供应链管理咨询(北京)有限公司首席顾问兼副总经理黄刚:快书包将大物流化整为零为“短物流”,主要的是投入在人,IT上的投入也非常少。在中国,人力成本比较便宜的时候,快书包的商业模式可复制性很强。与快书包类似的模式有优菜网:社区型电子商务,像送牛奶一样送菜。以后快书包可以成为一个小物流平台,不止送自己的商品,也可以送别人的商品。

来源:南方都市报

金点子               http://www.960123.com/





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