金点子–中美社交文化大不同
我担任贵狐驻美记者已有些时日，经常为‘如何进行有效的商务沟通’感到捉鸡。几个月前，我才知道，原来跟中国公关（初次打交道）就理应互加微信，可到了美国公关这儿，却只能互递名片。几周以前，我还在想辙跟领导解释，为什么在中国打个电话就能搞定的采访，在美国非得‘邮件来去’。在这个越来越平的互联网时代，不管是中国还是美国，大家可选的商务沟通工具都是ABCD那几样（通话、短信、电邮、IM、商务社交网站 等等），但是双方的偏好选择却很不一样，真可谓是萝卜咸菜各有所爱。
科技再伟大，创新再颠覆，也不会让这个世界无休止地‘平’下去。谈到商务沟通，就必定牵涉文化习性：为什么美国人爱惨电子邮件，中国人却更偏爱即时通讯？为什么老美能欣然接纳‘商务社交网站’，可中国人却显得慢了半拍？有些模式在中国不成气候，并不是‘抄得不够好’那么简单。关于中美商务沟通那点事儿，今天跟大家分享一些个人体会，权当抛砖引玉吧。
以下3个片段是小编的亲身经历：
美国人的电邮情结
我原先在一家跨国市场分析公司打工，老板是个美国人，他的办公室离我的格子间只有十几步路。有次，我需要向他请示一个要紧的技术细节，没他的 Yes或No，后面的活儿就没法干。这事儿如果当着他面解释两句，两分钟就能搞定。我当时就想直接过去找他或者赶紧通个电话，也就结了；奈何这哥们儿非坚持要我把这事写成email发给他。。。
那封邮件我写了整整15分钟，思来想去，心里各种抓挠儿：这个预测模型的假设条件明显是‘嘴上说外加手上比划’比‘白纸黑字’来得容易啊。
后来，为了确认老板理解了我说的问题，我们那个邮件又来来去去了好几封，一下午过去了，就为这事儿。
中国人的IM情结
这件事发生在我进入一家中国互联网公司之后。本来我一直坚持把周报做成漂亮的word格式，然后以邮件附件的形式发给自己的领导；邮件正文里头还不忘寒暄几句，‘领导好，请您过目’‘多谢您的时间’之类的。。。
自己还挺沾沾自喜。忽然有一天，领导发了个语音微信过来，“Lisa 你以后直接把周报内容粘到微信里就行，别发邮件啦。”啊，还能这样哪！
我半愣着神儿，又赶忙Ctrl C + Ctrl V去了。
被我小看的LinkedIn
从原来的美国公司离职，我很希望临走前，向自己非常敬重的集团大老板表达下感谢 。这是一个在行业内叱咤风云的大牛人物，对待员工还特别平易近人，圣诞季时会走到每个人的格子间逐一问候，并亲手送上贺卡和红包。
公司那么多人，我想他根本记不得我是谁了；而且我当时也没有他的联系方式，邮箱电话啥都木有。 咋办捏？抱着侥幸的心态，我上LinkedIn找了一下他的名字，居然找到了！我试着给他发了个联系人邀请（站内信形式），重新介绍了下自己，感谢他的栽培，交代了一下自己的去处等等等等。
本来以为这封信必定是石沉大海的命运，没成想，这位70多岁的老人居然在半个小时内给我回复了一封200+字的邮件，害得我一通感动。后来通过这个商务社交平台，我们一直保持着联系；小编申请研究生的时候还有幸得到了这位大佬的推荐信。
按’受用程度’排序，以下是我的中美商务沟通公式，供大家消遣。(等式最右的e，指代’受用很少’的沟通方式）
跟中国人的商务沟通
= ①通话 + ②PC上的IM（QQ为首）+ ③手机上的IM（微信为代表）+ ④短信+ e1
注：e1 = ①电子邮件 + ②微博 + ③职业社交网站 ；这个公式不适用于外企的童鞋们，你们没得选，必须按照老外的规矩行事
跟美国人的商务沟通
= ①电子邮件 + ②职业社交网站（Linkedin为首）+ e2
注：e2 = ①公司定制的IM工具（如IBM的 sametime，内容受到公司监控） + ②通话（包括视频类）
最后跟大家分享我的4个体会：
1）对待工作和生活：美国人是‘小葱拌豆腐’式的一清二楚；中国人则是把两者如‘橡皮泥’一般地捏在一起。
对于老美来说，工作是工作，生活是生活，所以他们历来有区分社交圈子的需求。生活中有Facebook，Instagram，Path等社交网络用来打理亲朋关系，工作中出现个料理人脉的LinkedIn实在是件再自然不过的事情。在工作关系范畴，美国人非常忌讳任何显得‘personal’ （私人化）的沟通方式：‘没有格式的’不妥，‘白纸黑字的’最好，他们一直把‘邮件’当成最最恰如其分的沟通手段。
相形之下，我们中国人并不介意将工作和生活高度融合，根本不喜欢把圈子分得那么清，同事跟朋友也经常是同一拨人。我们更倾向于‘聚合型’的沟通工具，把自己的圈子全都笼在一块儿多方便啊。于是微信也好，QQ也罢，全是一锅粥来的。就拿小编自己的微信朋友圈来说吧，里面真是什么人都有：家人，朋友，朋友的朋友，同学，领导，同事，同行，还有些只见过一次面的……
童鞋们可曾想过（老外发明的）‘即时通讯’为毛这么受中国人待见么？小编是这样理解的：我们中国人间，就算是谈工作，也是从‘人情沟通’开始。 QQ为首的即时通讯恰好是比较暧昧的距离，特别适合含蓄的中国人：不用想好措辞，不必讲究条理，一句一句来就OK（就从那句‘在吗？’开始），所以就算是当做商务沟通工具，也格外受到欢迎。
记得我原来在美国公司打工的时候，发现同事们在上班时，（除讨论工作问题以外）最多寒暄下‘天气问题’和‘周末怎么样’这种闲蛋话题；下了班就直接形同陌路，互不过问了。为此，小编那会儿还颇感失落：靠，原来美国同事成不了朋友啊 555。不过逐渐地，我也能理解：在美国人眼中，工作场合实在不是交朋友的好地方，影响工作怎么办；大家想交朋友大可以周末移驾餐厅酒吧夜店之类的。
如今进入中国公司，小编又经历了一个180度的反差：同事们工作时可以累得趴在一起，闲暇时间还能疯在一块，K歌儿搓大顿之类的，谁谁谁离职了还会写个特煽情的告别信，感念一下昔日跟自己共苦的损友们，更有甚者，把下次什么时候一块儿喝酒都交代清楚了……
2）关于工作习惯：美国人的计划与死板，中国人的随性与灵活。
美国人对电子邮件的偏爱还源于他们对于‘计划性’的重视。电子邮件具有‘延迟性’，它允许你按照自己的节奏进行处理和回复。对方发给你一封邮件，你不用为此中断手头的事情，仍然握有对既定计划的控制权。此外，邮件的格式相对正式，对事情的来龙去脉也会有明确交代，方便你做下一步的计划；这些都是美国人非常看重的。但是相应地，这样的沟通方式也会比较死板，就算你有很要紧的事情需要马上跟当事人‘对上话’，也不一定能如愿（人家可能连电话号码都没给你留）。到头来，你只得耐着性子坐下发个邮件，然后再等对方回复。
相形之下，中国人对待商务沟通显得更为‘随性’，偏爱一事一议，随时沟通。不管是打电话还是即时通讯，都让咱中国人在‘找别人’的时候效率何其之高；想起啥事儿就可以名正言顺地‘发起聊天’，让对方停下手头事儿，陪你聊。当然啦，如此一来，咱同时也要做好‘随时响应人家’的准备；也就是说，工作随时有可能被中断。
此外，这种工作习惯的差异还表现在‘时间分配’上。中国人的随性使然，上班的时候也会时不时地料理下‘私人沟通’—泡个妞上个淘宝（我们的很多沟通工具都是‘商务生活两用的’，比如QQ、微信etc.），下班之后却不太介意加班加点。老美则正好相反，上班的时候使劲沟通工作，下班之后就是雷打不动的私人时间。
最后两条解释了“职业社交网站”在中国为毛戏不大。
3）关于人脉。经过LinkedIn长达10年的影响，美国人早就不介意将自己的人脉信息公开在网络上了；他们甚至相信，越是公开，越能借此收获更多的‘人脉’。 不好意思，这招在中国人身上暂不好使。我们特别看重‘关系’，以至于把它当成隐私，根本不可能轻易放手，更不用说将自己的人脉信息公开到网络上了。
有位民企老板曾告诉我，他一直想给公司建个资料库，于是强制每位员工在代表公司参加完外面会议之后，如数上交收到的名片，以便统一纳入公司的 ‘关系网络’。这本来是件天经地义的事情，却招致了员工的大肆不满。后来，他甚至把大家每周贡献的人脉数量公开记入考评，可就算这样，底下的员工依然不乐意交。他说，“没辙，中国人出于本能地捍卫关系”，大家的潜台词是酱紫的：这是我的‘关系’，凭什么跟你分享呀；你们就此交好，我又能从中捞到什么好。
4）关于简历。若想让LinkedIn这类职业社交网站真正帮到自己，就必须在上面‘勇敢地’公开个人简历（教育背景，工作经历，推荐信etc.），越完整越好。美国人对此已经欣然接受，可中国人暂时还做不到。就现阶段来说，由于咱中国人的简历包装成分忒大、诚信体制没有跟上、竞争对手又不值得信任，大多数人仍然把个人简历的私密性看得很重。在LinkedIn上，每个人的信息都是公开的；如若你对自己的简历进行‘包装’，那就免不了面临被熟人识破的风险，如若你‘不包装’，又很容易被别人比下去。你说，这样的LinkedIn能对中国人的胃口么？
本文作者为搜狐IT驻硅谷记者
来源：搜狐
